Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures. Le délai d'acheminement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

En France métropolitaine : 7,99 €, offerte à partir de 100 € d'achat.

Vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas et être remboursé.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours du droit de rétractation légal, parce qu'un appareil de bien-être équin s'évalue sur plusieurs séances, pas en cinq minutes.

L'article doit nous revenir complet et en état de revente. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit était défectueux ou ne correspondait pas à votre commande.

Écrivez-nous à contact@hippalya.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre sous 48 h ouvrées.

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum, généralement bien avant.

Dans l'immense majorité des cas, oui — nos appareils sont réglables précisément pour cette raison. Un poney, un cheval de selle et un trait n'ont ni la même morphologie ni la même sensibilité.

Chaque fiche produit indique les circonférences acceptées, les zones concernées et les intensités conseillées. En cas de doute sur une morphologie particulière, écrivez-nous avant de commander : c'est le meilleur moment pour poser la question.

Non, jamais. Nos produits sont des accessoires de confort et de récupération. Ils ne posent aucun diagnostic, ne soignent aucune pathologie et ne remplacent aucun professionnel de santé animale.

Devant une boiterie, une chaleur anormale, un gonflement ou une douleur au toucher, c'est votre vétérinaire qu'il faut appeler. Nos appareils interviennent après, dans l'entretien du quotidien — et beaucoup de praticiens recommandent d'ailleurs ce travail entre deux séances.

C'est la question la plus fréquente, et la réponse tient en un mot : la présentation.

Ce qui fait fuir un cheval, c'est presque toujours le bruit, rarement la sensation. Nous avons donc privilégié des appareils discrets — notre masseur fonctionne à 45 décibels, l'équivalent d'une conversation à voix basse.

La méthode est toujours la même : appareil éteint d'abord, laissez-le renifler, puis démarrez à l'intensité la plus faible sur une grande masse musculaire comme l'épaule, loin de la tête. La plupart des chevaux acceptent en deux séances. Chaque fiche produit détaille le protocole.

Tous nos appareils électriques sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, à laquelle s'ajoute la garantie du fabricant propre à chaque produit, indiquée sur sa fiche.

En cas de panne, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte description du problème — une photo ou une vidéo accélère beaucoup les choses. Nous nous occupons du reste.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi. Écrivez-nous depuis la page Contact et nous revenons vers vous sous 24 heures.